O pauză
Uneori apare într-o pauză puțin mai lungă.
Învață să observi semnalele pe care oamenii le transmit prin gesturi, privire, voce și comportament, ca să înțelegi mai bine ce se întâmplă într-o conversație și să comunici mai eficient.
Un workshop practic susținut de Ștefan Sandu , pentru cei care vor să observe lucrurile pe care cuvintele nu le spun întotdeauna.
Semnalele apar înaintea explicațiilor
Uneori apare într-o pauză puțin mai lungă.
Într-o privire care se desprinde.
Într-o voce care își schimbă ritmul.
Într-un corp care, aproape imperceptibil, se retrage.
Într-o conversație, schimbarea nu este întotdeauna anunțată.
Uneori apare într-un zâmbet care dispare. Într-o voce care își schimbă ritmul. Într-un corp care, aproape imperceptibil, se retrage.
Luate separat, aceste semnale nu reprezintă o concluzie.
Dar observate în momentul în care apar și puse în contextul conversației, pot deveni informații importante.
Cei mai mulți oameni fie nu le observă, fie simt că „ceva s-a schimbat”, dar nu reușesc să identifice ce anume.
Și atunci completează spațiile libere cu presupuneri:
De aici apar interpretările greșite, întrebările puse în momentul nepotrivit, tensiunile care cresc și conversațiile în care două persoane folosesc aceleași cuvinte, dar nu mai vorbesc despre același lucru.
Abilitatea de a observa limbajul nonverbal nu îți oferă acces la gândurile celuilalt.
Dincolo de intuiție
Vei deveni mai atent la indiciile pe care oamenii le transmit fără să își dea seama, prin corp, expresie, privire și voce.
Vei învăța să identifici momentele în care mesajul verbal al unei persoane nu este susținut de comportamentul său.
Vei descoperi de ce schimbarea apărută în timpul unei conversații poate fi mai relevantă decât un gest interpretat separat.
Vei observa cum se pot modifica expresia feței, direcția privirii, ritmul vorbirii și tonul vocii atunci când discuția ajunge într-o anumită zonă.
Vei explora indiciile oculare și modul în care acestea pot însoți anumite procese interne, fără să le interpretezi izolat de restul comportamentului.
Vei învăța să îți ajustezi întrebările, ritmul și modul de comunicare în funcție de reacțiile pe care le observi.
Aceleași semnale. Mize diferite.
Partenerul îți spune că totul este în regulă, dar devine mai tăcut. Răspunde mai scurt. Evită un anumit subiect. Tonul se schimbă, deși cuvintele rămân aceleași.
Simți distanța, dar nu știi dacă să întrebi, să insiști sau să lași lucrurile să treacă.
Când înveți să observi schimbările de comportament fără să sari imediat la concluzii, poți alege mai bine momentul, întrebarea și modul în care continui conversația.
Nu pentru a-l „demasca” pe celălalt, ci pentru a înțelege ce are nevoie să fie clarificat.
Un prieten acceptă ceva din obligație. Un membru al familiei evită o discuție. Cineva pare prezent, dar încearcă de fapt să încheie conversația.
Altă persoană spune că a înțeles, deși reacția ei arată confuzie sau disconfort.
Nu toate tensiunile sunt exprimate direct.
Uneori, oamenii nu spun ce simt pentru că nu găsesc cuvintele. Alteori, pentru că nu vor să creeze un conflict sau să dezamăgească.
Observarea atentă te ajută să nu forțezi o conversație atunci când celălalt se închide, dar nici să nu ignori un semnal important doar pentru că nu a fost exprimat în cuvinte.
Poți spune că ești sigur pe tine, în timp ce vocea îți slăbește.
Poți încerca să pari calm, dar corpul tău să transmită tensiune.
Poți formula mesajul corect, însă postura, privirea sau ritmul vorbirii să îi reducă forța.
Pe măsură ce înveți să observi semnalele celorlalți, începi să devii mai atent și la ceea ce transmiți tu.
Iar aceasta este una dintre cele mai valoroase schimbări: nu doar să îi înțelegi mai bine pe oamenii din fața ta, ci să comunici mai clar, mai conștient și mai coerent cu ei.
Un client spune că se mai gândește. Un coleg aprobă o idee, dar nu pare convins. Un angajat răspunde că a înțeles, însă ezitarea lui transmite altceva.
Un partener de negociere devine brusc mai rezervat când ajungeți la un anumit subiect.
În astfel de situații, diferența poate fi făcută de momentul în care observi schimbarea.
Continui să vorbești sau pui o întrebare? Aprofundezi subiectul sau oferi spațiu? Insistența ajută sau crește rezistența?
Când observi mai bine reacțiile celuilalt, îți poți adapta comunicarea în timp real, în loc să descoperi prea târziu că discuția se îndrepta într-o altă direcție.
Indiferent dacă te gândești la partener, familie, prieteni, colegi sau clienți, principiul rămâne același:
Cuvintele transmit mesajul formulat. Comportamentul completează conversația.De la intuiție la observație
Observi că persoana din fața ta nu mai reacționează la fel, dar nu poți identifica momentul în care conversația și-a schimbat direcția.
Vrei să înlocuiești senzația vagă de „ceva nu este în regulă” cu o observație mai atentă și mai structurată.
Reiei în minte o discuție și îți dai seama că au existat semnale pe care nu le-ai observat la timp.
O ezitare. O retragere. Un răspuns spus prea repede. O schimbare care, privită retrospectiv, pare evidentă.
Vrei să devii mai prezent în conversație, astfel încât să poți reacționa atunci când apare schimbarea, nu câteva ore mai târziu.
Nu vrei să presupui că persoana te minte și nici să interpretezi fiecare gest.
Dar vrei să recunoști mai ușor momentele în care mesajul verbal și reacția nonverbală nu par să meargă în aceeași direcție.
Nu pentru a trage imediat o concluzie, ci pentru a ști când merită să te oprești și să pui o întrebare mai bună.
Vrei să observi când este momentul să continui, când să schimbi abordarea și când să oferi spațiu.
Vrei să îți adaptezi comunicarea la omul real din fața ta, nu doar la cuvintele pe care le auzi.
Și vrei să devii mai conștient inclusiv de ceea ce transmiți tu prin voce, postură, privire și comportament.
Workshop practic
Nu vei pleca doar cu o listă de concepte.
Vei pleca știind mai clar unde să privești, ce să urmărești și ce întrebări să îți pui înainte de a trage o concluzie. Rezervă-mi locul acum → 49 leiFără formule magice
Workshop fizic cu exerciții practice, live în Oradea.
Întrebări frecvente
Următoarea conversație